สุขภาพ (Health)

ด้วยแรงผลักดันในการขาย Bookshop.org มุ่งสู่อนาคตในการต่อสู้กับ Amazon

ถ้ากูเตนเบิร์กยังมีชีวิตอยู่ในวันนี้ เขาคงเป็นนักลงทุนเทวดาที่งานยุ่งมาก ด้วยยอดขายหนังสือที่เฟื่องฟูในช่วงที่โควิด-19 ล็อกดาวน์ในปีที่แล้ว คำที่เขียนแบบเรียบๆ ได้ดึงความสนใจจาก VCs และผู้ก่อตั้งอย่างกะทันหัน เราได้เห็นผลิตภัณฑ์และการระดมทุนใหม่ๆ มากมาย รวมถึงเครื่องมือแนะนำอัลกอริทึม BingeBooks บริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นชมรมหนังสืออย่าง Literati และ BookClub ที่มีชื่อเหมาะสม ตลอดจนบริการสตรีมมิ่ง Litnerd นอกจากนี้ยังมีทางออกและทางออกที่เป็นไปได้สำหรับ Glose, LitCharts และ Epic แต่บริษัทเดียวที่จับจินตนาการของผู้อ่านจำนวนมากได้คือ Bookshop.org ซึ่งกลายเป็นแพลตฟอร์มสำหรับร้านหนังสืออิสระในท้องถิ่นเพื่อสร้างหน้าร้านออนไลน์และแข่งขันกับผู้นำของ Amazon บริษัท ซึ่งเปิดตัวในขณะที่การระบาดของ COVID-19 กำลังแพร่กระจายในเดือนมกราคม 2020 ได้รับการพาดหัวและโปรไฟล์อย่างรวดเร็วของผู้ก่อตั้ง Andy Hunter ซึ่งเป็นผู้จัดพิมพ์ที่ขยันขันแข็งด้วยความรักอย่างสุดซึ้งต่อระบบนิเวศการอ่าน ผ่านไปครึ่งปี เป็นยังไงบ้าง? ข่าวดีสำหรับบริษัทก็คือ แม้ว่าลูกค้าจะกลับไปขายปลีกรวมทั้งร้านหนังสือ ร้านหนังสือก็ยังไม่เห็นภาวะถดถอย ฮันเตอร์กล่าวว่ายอดขายในเดือนสิงหาคมปีนี้สูงกว่าเดือนกรกฎาคมถึง 10% และบริษัทกำลังดำเนินการเกี่ยวกับยอดขายในปี 2564 เช่นเดียวกับในปี 2563 เขาให้บริบทตัวเลขเหล่านั้นโดยชี้ให้เห็นว่าในเดือนพฤษภาคม ยอดขายร้านหนังสือเพิ่มขึ้น 130% ปี กว่าปี “นั่นหมายความว่ายอดขายของเราเพิ่มขึ้น” เขากล่าว ร้านหนังสือมีร้านค้า 1,100 แห่งบนแพลตฟอร์ม และมีบริษัทในเครือมากกว่า 30,000 แห่งที่ดูแลแนะนำหนังสือ รายการเหล่านั้นได้กลายเป็นศูนย์กลางของการเสนอขายของร้านหนังสือ “คุณได้รับรายชื่อหนังสือแนะนำเหล่านี้ไม่เพียงแค่ร้านหนังสือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนิตยสารวรรณกรรม องค์กรวรรณกรรม ผู้รักหนังสือ และบรรณารักษ์ด้วย” ฮันเตอร์กล่าว ร้านหนังสือซึ่งเป็นองค์กรเพื่อสาธารณประโยชน์ สร้างรายได้เหมือนกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดโดยการย้ายสินค้าคงคลัง แต่สิ่งที่แตกต่างก็คือการจ่ายเงินให้กับบริษัทในเครือและร้านหนังสือที่เข้าร่วมโปรแกรม Platform Seller เป็นเรื่องที่ค่อนข้างเสรี บริษัทในเครือจะได้รับเงิน 10% สำหรับการขาย ในขณะที่ร้านหนังสือเองรับ 30% ของราคาขายที่พวกเขาสร้างผ่านแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ 10% ของ บริษัท ในเครือและการขายตรงใน Bookshop จะอยู่ในกลุ่มการแบ่งปันผลกำไรซึ่งจะถูกแบ่งปันกับร้านหนังสือของสมาชิก ตามเว็บไซต์ Bookshop ได้จ่ายเงิน 15.8 ล้านเหรียญให้กับร้านหนังสือตั้งแต่เปิดตัว บริษัทมีการพัฒนามากมายในปีแรกครึ่งของธุรกิจ แต่จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? สำหรับฮันเตอร์ กุญแจสำคัญคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดทั้งลูกค้าและร้านหนังสืออย่างต่อเนื่องในลักษณะที่เรียบง่ายที่สุด “เก็บมีดโกนของ Occam” เขากล่าวถึงปรัชญาผลิตภัณฑ์ของเขา สำหรับทุกคุณลักษณะ “จะเพิ่มประสบการณ์และไม่สร้างความสับสนให้กับลูกค้า” พูดง่ายกว่าทำแน่นอน “สำหรับฉัน ความท้าทายในตอนนี้คือการสร้างแพลตฟอร์มที่ดึงดูดลูกค้ามาก ทำทุกอย่างที่ผู้จำหน่ายหนังสือต้องการให้เราทำ และเพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อหนังสือและการขายหนังสือออนไลน์ที่ดีที่สุด” ฮันเตอร์กล่าว สิ่งที่มักจะหมายถึงในทางปฏิบัติคือการรักษาผลิตภัณฑ์ให้รู้สึก “เป็นมนุษย์” (เช่น การซื้อของในร้านหนังสือ) ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้จำหน่ายหนังสือได้รับประโยชน์สูงสุดทางออนไลน์ Bookshop.org ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Andy Hunter เครดิตภาพ: ไอดริสโซโลมอน ตัวอย่างเช่น Hunter กล่าวว่าบริษัทได้ทำงานอย่างหนักกับร้านหนังสือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรายการคำแนะนำสำหรับการค้นพบเครื่องมือค้นหา SEO ไม่ใช่ทักษะที่คุณเรียนรู้ในอุตสาหกรรมค้าปลีกแบบดั้งเดิมอย่างแน่นอน แต่สิ่งสำคัญคือออนไลน์เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน “ตอนนี้เรามีร้านค้าที่ติดอันดับหนึ่งใน Google สำหรับการแนะนำหนังสือจากรายการหนังสือของพวกเขา” เขากล่าว “เมื่อสองปีที่แล้ว ลิงก์เหล่านั้นทั้งหมดจะเป็นลิงก์ของ Amazon” เขาตั้งข้อสังเกตว่าบริษัทยังวางแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล การสื่อสารกับลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงบนแพลตฟอร์ม Bookshop.org เสนอรายการหลายหมื่นรายการ ซึ่งให้แนวทาง “มนุษย์” ในการค้นหาหนังสือมากกว่าคำแนะนำแบบอัลกอริทึม สำหรับลูกค้า จุดเน้นอย่างมากสำหรับร้านหนังสือในอนาคตคือการละทิ้งรูปแบบการแนะนำอัลกอริทึมที่ได้รับความนิยมในหมู่บริษัทชั้นนำในซิลิคอนแวลลีย์ แทนที่จะได้รับประสบการณ์ที่ดูแลโดยมนุษย์มากกว่ามาก ด้วยบริษัทในเครือนับหมื่นแห่ง “มันรู้สึกเหมือนเป็นรังของ … สถาบันและผู้ค้าปลีกที่สร้างระบบนิเวศที่หลากหลายขึ้นจากหนังสือ” ฮันเตอร์กล่าว “พวกเขาทั้งหมดมีบุคลิกของตัวเอง ให้บุคลิกเหล่านั้นแสดงออกมา” มีหลายอย่างที่ต้องทำ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเมฆดำจะไม่คุกคามบนขอบฟ้า แน่นอนว่า Amazon เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัท Hunter ตั้งข้อสังเกตว่าอุปกรณ์ Kindle ของบริษัทนั้นได้รับความนิยมอย่างมาก และนั่นทำให้ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซแข็งแกร่งยิ่งขึ้นไปอีก ซึ่งไม่สามารถบรรลุได้ด้วยการขายจริง “เนื่องจากข้อตกลง DRM และผู้จัดพิมพ์ มันยากมากที่จะขาย ebook และอนุญาตให้ผู้อื่นอ่านบน Kindle” เขากล่าว โดยเปรียบเสมือน Nexus กับ Microsoft ที่รวม Internet Explorer บน Windows “คงต้องขึ้นศาลแล้วล่ะ” เป็นความจริงที่ผู้คนชื่นชอบ Kindles ของพวกเขา แต่ถึงแม้ “ถ้าคุณรัก Amazon… คุณต้องยอมรับว่ามันไม่ดีต่อสุขภาพ” ฉันถามว่าเขากังวลเกี่ยวกับจำนวนสตาร์ทอัพที่ได้รับเงินทุนจากพื้นที่หนังสือหรือไม่ และการระดมทุนนั้นจะทำให้ร้านหนังสือล้นหลามหรือไม่ “กลุ่มบริษัทหนังสือที่เพิ่งเริ่มต้น – พวกเขาจะประสบความสำเร็จโดยการวางหนังสือ – และการสนทนาเกี่ยวกับหนังสือ – ต่อหน้าผู้ชมที่ใหญ่ที่สุด” ฮันเตอร์เชื่อ “นั่นจะทำให้ทุกคนประสบความสำเร็จ” เขากังวลแม้ว่าจะมุ่งเน้นไปที่ “การหยุดชะงัก” และกล่าวว่า “ฉันหวังว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จในลักษณะที่เป็นพันธมิตรกับร้านหนังสืออิสระและสมาชิกของชุมชนที่มีอยู่” ในท้ายที่สุด ความกังวลเชิงกลยุทธ์ของ Hunter ไม่ได้มุ่งไปที่คู่แข่งหรือแม้แต่คำถามที่ว่าหนังสือนั้นตายแล้วหรือไม่ (ไม่ใช่) แต่เป็นความท้าทายที่เจาะจงกว่านั้น: ระบบการเผยแพร่ในปัจจุบันทำให้แน่ใจได้ว่ามีเพียงหนังสือเพียงไม่กี่เล่มเท่านั้นที่ประสบความสำเร็จ มักถูกขนานนามว่า “ปัญหาคนกลาง” ฮันเตอร์กังวลเกี่ยวกับธรรมชาติของหนังสือที่โด่งดังมากขึ้นในทุกวันนี้ “หนังสือเล่มหนึ่งจะดูดออกซิเจนส่วนใหญ่ และบทสนทนาส่วนใหญ่หรือหนังสือ 20 อันดับแรก [while] ผลงานนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมจากนักเขียนรุ่นเยาว์หรือเสียงที่หลากหลายไม่ได้รับความสนใจที่พวกเขาสมควรได้รับ” เขากล่าว ร้านหนังสือหวังว่าการจัดการโดยมนุษย์ผ่านรายการจะช่วยรักษาระบบนิเวศของหนังสือที่มีชีวิตชีวามากกว่าอัลกอริธึมการแนะนำ ซึ่งจะผลักดันผู้อ่านไปสู่ผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างต่อเนื่อง ขณะที่ร้านหนังสือก้าวเข้าสู่ปีที่ 3 ของการดำเนินงาน ฮันเตอร์เพียงแค่ต้องการให้ความสำคัญกับมนุษย์และนำประสบการณ์มากมายในการท่องเว็บในร้านค้ามาสู่โลกออนไลน์ ท้ายที่สุดมันเป็นเรื่องของความตั้งใจ “ฉันต้องการให้ผู้คนเข้าใจจริงๆ ว่าเรากำลังสร้างอนาคตที่เราอาศัยอยู่ด้วยการตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดเกี่ยวกับสถานที่ที่เราซื้อสินค้าและวิธีที่เราซื้อสินค้า และเราควรมีสติให้มากเกี่ยวกับวิธีที่เราไตร่ตรองเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น” เขากล่าว “ฉันอยากให้ร้านหนังสือสนุกกับการซื้อของ ไม่ใช่เป็นเพียงสถานที่สำหรับทำหน้าที่พลเรือนของคุณ”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button