อาหาร (Food)

พรสวรรค์ชาวฟิลิปปินส์เพื่อกระตุ้นการเติบโตของภาคธุรกิจ BPO

BPO TALKS (ตามเข็มนาฬิกาจากบนซ้าย) เจ้าหน้าที่อาวุโสของสถาบันเพื่อแรงงานศึกษา Ellah Delerio ประธานและซีอีโอของ Manila Times Dante ‘Klink’ Ang 2nd, เลขานุการแรงงาน Silvestre Bello 3rd, IT & Business Process Association of the Philippines เป็นผู้นำในการดึงดูดผู้มีความสามารถและสถาบันการศึกษา เชื่อมโยง Zoe Diaz de Rivera และคอลัมนิสต์ธุรกิจของ Times Ben Kritz ระหว่างฟอรัม Times ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวตลอดเวลาของอุตสาหกรรม BPO ซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญของการจ้างงาน PH ซึ่งจัดขึ้นทางออนไลน์เมื่อวันที่ 10 กันยายน พ.ศ. 2564 หน้าจอจาก FACEBOOK LIVE ประเทศมีความลึกซึ้ง ความสามารถพิเศษที่สามารถช่วยอุตสาหกรรมการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) ดึงดูดลูกค้าต่างชาติได้มากขึ้น การพูดในวันศุกร์ที่ฟอรัมออนไลน์ของ The Manila Times ว่า “ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวตลอดเวลาของอุตสาหกรรม BPO ซึ่งเป็นรากฐานของการจ้างงานในฟิลิปปินส์ตลอดหลายปีที่ผ่านมา” Zoe Diaz de Rivera ผู้นำด้าน Talent Attraction และ Academe Linkages of IT & Business Process Association of ฟิลิปปินส์ (Ibpap) กล่าวว่าฟิลิปปินส์มีศักยภาพที่จะเป็นศูนย์กลาง BPO ระดับนานาชาติที่สำคัญเสมอ De Rivera ติดตามการเกิดขึ้นของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (IT-BPM) ในประเทศและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา บริษัท IT-BPM จัดการการดำเนินงานขององค์กรต่างประเทศ ท้องถิ่นหรือข้ามชาติในฐานะผู้ให้บริการภายนอกหรือสถานที่จัดส่งนอกชายฝั่ง บริการต่างๆ ได้แก่ แอนิเมชั่น ศูนย์การติดต่อ การพัฒนาเกม ศูนย์ภายในทั่วโลก การจัดการข้อมูลด้านสุขภาพ และบริการไอทีและซอฟต์แวร์ จากข้อมูลของ de Rivera ภาคส่วน IT-BPM ถือกำเนิดขึ้นพร้อมๆ กับที่อินเทอร์เน็ตเริ่มหยั่งรากในทศวรรษ 1980 มีบริษัทข้ามชาติเข้ามาในประเทศมากขึ้น ซึ่งกระตุ้นให้ภาคส่วนนี้จัดทำโปรแกรมใหม่ เพื่อให้สามารถให้บริการที่หลากหลายแก่บริษัทต่างชาติได้ เธอกล่าว “เมื่อพวกเขาตระหนักว่ามีพรสวรรค์ที่ยอดเยี่ยมจากฟิลิปปินส์ที่สามารถสื่อสารกับพนักงานทั่วโลกได้อย่างง่ายดายเพราะความสามารถของเราและภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สองของเรา…จากนั้นศูนย์ติดต่อก็เข้ามาและมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว” เดอริเวร่ากล่าว . Ibpap มีสมาชิกสมาคมหกคนที่ทำงานร่วมกันเพื่อเสนอโอกาสในการทำงานของชาวฟิลิปปินส์ในอุตสาหกรรม IT-BPM เดอริเวร่ากล่าว เหล่านี้ ได้แก่ สมาคมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ของฟิลิปปินส์, Animation Council of the Philippines Inc., Contact Center Association of the Philippines, สมาคมการจัดการข้อมูลด้านสุขภาพของฟิลิปปินส์, สมาคมผู้พัฒนาเกมแห่งฟิลิปปินส์ และ Global In-House Council of the Philippines ภาคส่วน IT-BPM มีพนักงานโดยตรง 1.3 ล้านคน ซึ่งประมาณ 379,000 คนมาจากพื้นที่ชนบท เช่น เมืองอิโลอิโล ดาเวา เซบู และบาโคลอด “และเราตั้งตารอที่จะนำการเติบโตมาสู่พื้นที่เหล่านี้” เดอ ริเวรากล่าว โดยอ้างถึงการคาดการณ์ของ Ibpap ที่จะจ้างโดยตรงใหม่ 452,000 คนภายในปี 2565 จากปี 2019 ถึงปี 2564 แอนิเมชั่นดิจิทัล 2 มิติ การสร้างแอสเซท 3 มิติ ความเป็นผู้นำทีม Six Sigma Yellow Belt , ใบรับรองผู้สร้าง CG, การวิเคราะห์ข้อมูลพร้อมใบรับรอง, การเข้ารหัสทางการแพทย์ที่ผ่านการรับรอง, การเรียกเก็บเงินด้านการแพทย์ และการพัฒนาแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ จัดอยู่ในกลุ่มทักษะที่มีลำดับความสำคัญด้าน IT-BPM “แม้กระทั่งก่อนเกิดโรคระบาด เราได้บอกชาวฟิลิปปินส์ให้เพิ่มขนาดเพราะ…ทุกอย่างเป็นดิจิทัล…. วันนี้ ทุกคนต้องเรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับดิจิทัล เราต้องสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ ทั้งหมดในขณะที่เราทำ ทำงาน” เดอริเวร่ากล่าว เมื่อมองไปข้างหน้า เดอ ริเวรากล่าวว่า Ibpap ได้เปิดตัว “Digital Cities 2025” เพื่อเปลี่ยนเมืองนอกเมโทรมะนิลาให้กลายเป็นศูนย์กลาง IT-BPM “โอกาสที่นี่ไม่ได้มีไว้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทขนาดเล็กด้วย…มองหาคนที่สามารถช่วยพวกเขาทางออนไลน์และขยายบริษัทจากทั่วทุกมุมโลก เพราะเรามีความสามารถที่นี่ เราทำได้” เธอกล่าว สำหรับเดอริเวรา เป้าหมายที่ใหญ่กว่าของ Ibpap คือ “เพื่อส่งเสริมฟิลิปปินส์ให้เป็นปลายทาง IT-BPM ทั่วโลก” รัฐมนตรีกระทรวงแรงงาน Silvestre Bello ที่ 3 กล่าวในฟอรัมเดียวกันว่า ให้เครดิตภาคธุรกิจ BPO ในการช่วยรักษาเศรษฐกิจให้อยู่ในภาวะนิ่ง โดยบรรเทาปัญหาการว่างงานที่เกิดจากข้อจำกัดในการควบคุมการแพร่กระจายของ Covid-19 “แม้จะมีความท้าทายในปัจจุบันเหล่านี้ อุตสาหกรรม BPO ยังคงทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนทางเศรษฐกิจที่สำคัญที่สุดแห่งหนึ่งของประเทศของเรา โดยสร้างรายได้รวม 27.6 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 1.5 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020 เมื่อเทียบกับตัวเลขจากปี 2019” Bello กล่าว บริษัท BPO ยังจ้างพนักงานเต็มเวลาใหม่ 23,000 คนในปี 2020 ภายใต้การจัดการการทำงานที่ยืดหยุ่น เขากล่าวเสริม ข้อมูลของกระทรวงแรงงานยังแสดงให้เห็นว่า นอกจากการสร้างงานโดยตรง 1.3 ล้านตำแหน่งแล้ว อุตสาหกรรมนี้ยังสร้างการจ้างงานทางอ้อม 4.08 ล้านตำแหน่งในอุตสาหกรรมสนับสนุนต่างๆ เช่น อาหาร การธนาคาร อสังหาริมทรัพย์ การบริการ และการขนส่ง นอกจากนี้ยังส่งเสริมการพัฒนาชนบท สร้างงาน 280,000 ตำแหน่ง ใน 23 จังหวัด เบลโลกล่าวว่าเขาเห็นการฟื้นตัวในภาคธุรกิจ BPO ท่ามกลางการระบาดใหญ่เนื่องจากกองกำลังเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกพัฒนาประเทศเพื่อจ้างงานเพิ่มเติม ท่ามกลางสถานการณ์ที่ตึงเครียด กรมแรงงานได้ให้การสนับสนุนเร่งด่วนเพื่อกระตุ้นความต่อเนื่องของธุรกิจ ผ่านการรวมแรงงานภาคเอกชนในโครงการฉีดวัคซีนโควิด-19 “ในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้าสู่ช่วงเวลาที่ดีกว่าอย่างมีความหวัง อุตสาหกรรม BPO สามารถพึ่งพาแผนกของเราในการดำเนินการตามภารกิจเพื่อส่งเสริมสวัสดิการของทรัพยากรมนุษย์ของประเทศของเรา” เขากล่าวว่าการจัดงานที่ยืดหยุ่นสามารถช่วยให้ BPO และอุตสาหกรรมอื่น ๆ ปกป้องคนงานของพวกเขาจากการติดเชื้อ Covid-19 “มันเป็นทางเลือกระหว่างความตายจากโควิดกับการอดอาหาร นั่นคือความจริงที่เราต้องเผชิญ” เขากล่าว เบลโลกล่าวว่ากรมแรงงานพร้อมด้วยหัวหน้าสำนักงานพัฒนาเศรษฐกิจแห่งชาติและกรมการค้าและอุตสาหกรรม หวังว่าคณะทำงานเฉพาะกิจของรัฐบาลเกี่ยวกับการระบาดใหญ่จะมีการเปลี่ยนแปลงมาตรการกักกันอย่างมาก “สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่า เราไม่ได้พูดถึงแค่ผลกระทบของ Covid ในแง่ของสุขภาพ แต่เราพูดถึง Covid ในแง่ของผลกระทบต่อสถานการณ์การจ้างงาน” เขากล่าว

Back to top button