สุขภาพ (Health)

มีที่ว่างสำหรับเนื้อหาเพิ่มเติมหรือไม่? บทสรุปรายวันของวันอังคาร

บทสรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านข้อความนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่นๆ จะอ่าน ลงชื่อสมัครใช้ที่นี่เพื่อส่งไปที่กล่องจดหมายของคุณทุกวัน สวัสดีตอนเช้า นักการตลาด และมีที่ว่างสำหรับเนื้อหาเพิ่มเติมหรือไม่? นั่นเป็นคำถามหนึ่งข้อที่เกิดขึ้นกับฉันขณะทบทวนการสนทนากับ HubSpot CMO Kipp Bodnar (ดูด้านล่าง) มันไปโดยไม่บอกว่าเนื้อหาดิจิทัลถูกสร้างขึ้นทุก ๆ นาทีมากกว่าที่ใครจะบริโภคได้ตลอดชีวิต โชคดีที่ไม่ต้องการบริโภคส่วนใหญ่ ความวิตกกังวลของฉันเกิดจากความรู้สึกว่ามีเนื้อหาสำคัญๆ ที่สร้างขึ้นทุกนาทีเกินกว่าที่ฉันจะบริโภคได้ การเพิ่มจำนวนพอดแคสต์ กระดานสนทนา การสนทนาในคลับเฮาส์เกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาดและการปฏิบัติการเป็นสิ่งที่เหลือเชื่อ ไม่ใช่ว่าธุรกิจสื่อที่กำลังเติบโตอย่างเห็นได้ชัดของ HubSpot นั้นไม่สมเหตุสมผลในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่ไม่สนใจโฆษณาอีกต่อไป บริษัทซอฟต์แวร์จะครองโลกของสื่อหรือไม่? ฉันสงสัยมัน. ยังมีที่ว่างสำหรับความเป็นอิสระ พูดถึงสิ่งนี้ หวังว่าคุณจะมีวันหยุดวันประกาศอิสรภาพที่ยอดเยี่ยม Kim Davis Editorial Director BOX AD GOES HERE “โมเดลธุรกิจซอฟต์แวร์สมัครสมาชิกเป็นรูปแบบธุรกิจที่ยอดเยี่ยมจริงๆ” Kipp Bodnar CMO ของ HubSpot กล่าว “คุณมีรายได้ที่คาดการณ์ได้ คุณมีอัตรากำไรขั้นต้นที่ดี ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ คุณจะนำมันออกไปได้อย่างไรคุณจะทำให้ผู้คนรับรู้ได้อย่างไร” รูปแบบการตลาดแบบดั้งเดิมของการโฆษณาจำนวนมากบวกกับโพสต์บนบล็อกบางรายการจะไม่ทำงานอีกต่อไป เขากล่าว “เราต้องเป็นที่ที่ผู้คนอยู่ตลอดเวลา” นั่นคือเหตุผลสำหรับการเคลื่อนไหวบางอย่างที่ HubSpot ได้ทำในปีนี้ เช่น การเข้าซื้อกิจการแบรนด์สื่อ The Hustle ด้วยจดหมายข่าวยอดนิยมอย่างมหาศาลในเดือนกุมภาพันธ์ และการเปิดตัว HubSpot Podcast Network ในเดือนพฤษภาคม Bodnar กระตือรือร้นที่จะอธิบายว่าความคิดริเริ่มเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นเพื่อลงทุนในเนื้อหาที่มั่นคงในช่องทางต่างๆ ประโยชน์ของ HubSpot? “ถ้าคุณนึกถึงองค์กรสื่อแบบดั้งเดิม พวกเขามีฝ่ายธุรกิจที่ดำเนินการขายโฆษณาและดำเนินการทั้งหมดเกี่ยวกับนั้น เราทำสิ่งเดียวกัน แต่เราเป็นลูกค้ารายเดียวของเรา เรายังคงมีการดำเนินการด้านโฆษณา แต่มีผู้ลงโฆษณารายหนึ่งและนั่นคือเรา” ผู้ใช้ HubSpot และโฮสต์ของพอดคาสต์ Ops Cast (ไม่ใช่ในเครือข่าย HubSpot) Mike Rizzo บอกเราว่า: “ฉันคิดว่า HubSpot การสร้างแขนสื่อเพื่อสร้างเนื้อหาต้นฉบับต่อไปเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติของวิธีการทางการตลาดขาเข้า” Rizzo แสดงความคิดเห็น “พวกเขาเขียนหนังสือเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าเพื่อกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างแท้จริง” อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่ Sprout Social เข้าสู่โซเชียลคอมเมิร์ซด้วยการผสานรวม Shopify และ Facebook Shops ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียบนคลาวด์ Sprout Social ประกาศการผสานรวมแบบใหม่กับ Shopify และ Facebook Shops ซึ่งเป็นผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดสองรายในโซเชียลคอมเมิร์ซ พื้นที่การค้าทางโซเชียลซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคซื้อได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลนั้นคาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 36 พันล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียวและคาดว่าจะเพิ่มขึ้นทั่วโลกเป็นเกือบ 2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 การผสานรวมใหม่ของ Sprout Social กับ Shopify และ Facebook Shops รองรับ ประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงการบริการลูกค้า ด้วยการส่งข้อความส่วนตัวตลอดวงจรการซื้อ แน่นอน ทองของโซเชียลคอมเมิร์ซมาพร้อมกับวงจรการซื้อที่สั้นลง เนื่องจากผู้ใช้ไม่ต้องคลิกหรือปัดเพื่อไปยังหน้าจออื่นเพื่อซื้อ ผู้ค้าปลีกและลูกค้า Sprout Social รายอื่นๆ จะสามารถเชื่อมโยงแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์และข้อมูลลูกค้าในอดีตเข้ากับประสบการณ์โซเชียลมีเดีย เพื่อให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นเมื่อพวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์และช็อปปิ้งบนโซเชียลแล้ว นักการตลาดจะสามารถตอบสนองคำขอบริการลูกค้าที่มาผ่านช่องทางโซเชียลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำไมเราถึงสนใจ: โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นหมวดหมู่ที่กำลังเติบโตเท่านั้น ลูกค้ากำลังค้นพบผลิตภัณฑ์ผ่านโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนบนแพลตฟอร์มโซเชียลและแคมเปญโฆษณาบนโซเชียล และไม่มีเหตุผลที่จะผลักดันพวกเขาจากโซเชียล – ที่พวกเขาต้องการ – ไปยังเว็บไซต์เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น เมื่อพิจารณาว่าเมื่อต้นปี YouTube ได้เปิดตัวโปรแกรมนำร่องกับผู้มีอิทธิพลที่มีไอคอนถุงช้อปปิ้งในวิดีโอ นักการตลาดจึงเริ่มคิดถึงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของตนโดยเป็นส่วนหนึ่งของการโจมตีอีคอมเมิร์ซโดยรวมของพวกเขา Pinterest เป็นแพลตฟอร์มแรกที่ห้ามโฆษณาลดน้ำหนักทั้งหมด เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Pinterest ได้สั่งห้ามโฆษณาอย่างเป็นทางการที่มีภาพและภาษาสำหรับการลดน้ำหนัก “ตามรายงานของสมาคมความผิดปกติของการกินแห่งชาติ (สพพพ.) พฤติกรรมการกินที่ไม่ดีต่อสุขภาพและความผิดปกติของการกินในคนหนุ่มสาวเพิ่มขึ้นอย่างมากนับตั้งแต่การระบาดของโควิด-19 เริ่มขึ้นเมื่อปีที่แล้ว” บริษัทเขียนไว้ในประกาศ เนื่องจากเยาวชนจำนวนมากใช้ Pinterest เพื่อวางแผนช่วงฤดูร้อน การเคลื่อนไหวนี้ช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ความสนุกสนานในฤดูร้อน ผู้ใช้ Pinterest เกือบ 75% เป็นผู้หญิง และ 32% มีอายุ 18-29 ปี ตามข้อมูลจาก Statista สิ่งนี้ทำให้ Pinterest เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียรายใหญ่แห่งแรกที่แบนโฆษณาเพื่อลดน้ำหนัก ซึ่งเป็นการขยายนโยบายก่อนหน้านี้ที่ห้ามไม่ให้ร่างกายอับอายและการเรียกร้องการสูญเสียน้ำหนักที่เป็นอันตราย การแบนโฆษณาแบบขยายหมายถึงสิ่งต่อไปนี้ไม่ได้รับอนุญาตเช่นกัน: ภาษาหรือภาพสำหรับการลดน้ำหนัก คำรับรองใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนักหรือผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนัก ภาษาหรือภาพใดๆ ที่ทำให้อุดมคติหรือดูหมิ่นร่างกายบางประเภท อ้างอิงดัชนีมวลกาย (BMI) หรือดัชนีที่คล้ายกัน และผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่อ้างว่าลดน้ำหนักผ่านสิ่งที่สวมใส่หรือนำไปใช้กับผิวหนัง โฆษณาที่ส่งเสริมบริการฟิตเนส นิสัยที่ดีต่อสุขภาพ และวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีจะไม่เป็นส่วนหนึ่งของการห้ามนี้ตราบใดที่โฆษณาไม่ได้เน้นที่การลดน้ำหนัก ทำไมเราถึงใส่ใจ ธุรกิจจำนวนมากยังไม่ได้แตะพลังของ Pinterest เพื่อทำการตลาดของตนเอง อย่างไรก็ตาม 82% ของผู้ใช้ที่ใช้งานบน Pinterest กล่าวว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลให้ซื้อสินค้าตามเนื้อหาของแบรนด์บนแพลตฟอร์ม Pinterest ได้ขยายตัวเลือกโฆษณาเมื่อเร็วๆ นี้ และให้เครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับผู้สร้างและผู้มีอิทธิพล การแบนโฆษณานี้เป็นอีกโอกาสหนึ่งที่พวกเขาใช้เพื่อปกป้องชุมชนและรับฟังตลาดเป้าหมายของพวกเขา ประสบการณ์ของพนักงานส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า การสำรวจพนักงานมากกว่า 1,000 คนทั่วสหรัฐอเมริกา จัดทำโดย Ipsos สำหรับที่ปรึกษาด้านการจัดการของผู้หญิงที่ Eagle Hill Consulting พบว่า 64% เชื่อว่าประสบการณ์ของพนักงานส่งผลกระทบโดยตรงต่อความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า น้อยกว่าครึ่งคิดว่าสถานที่ทำงานของพวกเขามุ่งเน้นที่ประสบการณ์และความพึงพอใจของพนักงาน องค์ประกอบอันดับต้นๆ ของประสบการณ์ของพนักงาน ได้แก่ ความสมดุลระหว่างชีวิตกับงาน การทำงานอย่างมีจุดมุ่งหมาย และการทำงานที่มีประสิทธิผล ในขณะที่ 67% เห็นด้วยว่าเทคโนโลยีช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น 22% พบว่ามันเป็นอุปสรรค และ 35% บอกว่ามันน่าหงุดหงิด ทำไมเราถึงใส่ใจ แบรนด์ในปัจจุบันแข่งขันกันที่ประสบการณ์ของลูกค้ามากเท่ากับผลิตภัณฑ์และราคา ประสบการณ์ของลูกค้ามีตั้งแต่ประสบการณ์แบรนด์ ผ่านทุกรูปแบบของการมีส่วนร่วมกับการตลาดและการขาย ไปจนถึงการบริการลูกค้าหรือความสำเร็จ ข้อความจากแบบสำรวจนี้คือในขณะที่การทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญและการลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนมันเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด พนักงานที่โต้ตอบกับลูกค้าจะต้องมีความสุขสำหรับลูกค้าที่จะมีความสุขเช่นกัน คำคมประจำวันนี้ “ฉันจะตายบนเนินเขาของการดำเนินการทางการตลาดไม่ใช่องค์กรไอที เราไม่ใช่ไอที งานของเราไม่ใช่ ‘แค่ทำ’ งานของเราคือมองหาโอกาสในการทำให้นักการตลาดประสบความสำเร็จในขณะที่ปกป้องผลประโยชน์ขององค์กรขนาดใหญ่ (คิดว่าการรักษาความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด)” Sara McNamara, ฝ่ายปฏิบัติการการตลาด, Slack เกี่ยวกับผู้เขียน Kim Davis เป็นผู้อำนวยการกองบรรณาธิการของ MarTech Kim เกิดในลอนดอน แต่เป็นชาวนิวยอร์กมานานกว่าสองทศวรรษแล้ว เริ่มให้บริการซอฟต์แวร์ระดับองค์กรเมื่อสิบปีก่อน ประสบการณ์ของเขาครอบคลุม SaaS สำหรับองค์กร การวางผังเมืองที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของโฆษณาดิจิทัล และการใช้งาน SaaS เทคโนโลยีดิจิทัล และข้อมูลในพื้นที่การตลาด ครั้งแรกที่เขาเขียนเกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาดในฐานะบรรณาธิการของ The Hub ของ Haymarket ซึ่งเป็นเว็บไซต์เทคโนโลยีการตลาดโดยเฉพาะ ซึ่งต่อมาได้กลายเป็นช่องทางในแบรนด์การตลาดทางตรงที่จัดตั้งขึ้น DMN Kim เข้าร่วม DMN อย่างเหมาะสมในปี 2016 ในตำแหน่งบรรณาธิการอาวุโส กลายเป็นบรรณาธิการบริหาร จากนั้นเป็นหัวหน้าบรรณาธิการในตำแหน่งที่เขาดำรงตำแหน่งจนถึงเดือนมกราคม 2020 ก่อนที่จะทำงานด้านวารสารศาสตร์ด้านเทคโนโลยี คิมเคยเป็นรองบรรณาธิการของ New York Times hyper-local news เว็บไซต์ The Local: East Village และเคยทำงานเป็นบรรณาธิการสิ่งพิมพ์ทางวิชาการและในฐานะนักข่าวเพลง เขาได้เขียนบทวิจารณ์ร้านอาหารในนิวยอร์กหลายร้อยรายการสำหรับบล็อกส่วนตัว และเป็นแขกรับเชิญใน Eater เป็นครั้งคราว

Back to top button