อาหาร (Food)

ดู: เรียน RBI อย่าทำให้การชำระเงินยาก

ธนาคารกลางอินเดียอยู่ในแนวหน้าในการอำนวยความสะดวกในการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจในวงกว้างจากการระบาดใหญ่ ดังที่ RBI จะระบุไว้ ในขณะที่มีสัญญาณของการฟื้นฟู เรายังไม่ได้ออกจากป่า การระบาดใหญ่ได้เร่งผลักดันสู่การทำให้เป็นดิจิทัลด้วยการใช้การชำระเงินดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งสามารถทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนสำหรับการพัฒนาที่ ‘ครอบคลุม’ และ ‘เท่าเทียม’ ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเป็นวิสัยทัศน์ของ RBI อินเดียกำลังเร่งดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายในการบันทึกธุรกรรมดิจิทัลมูลค่า 7 แสนล้านรูปีภายในปี 2568 โดยขับเคลื่อนโดยการชำระเงินอัตโนมัติสำหรับค่าสาธารณูปโภค การศึกษา เงินออม การลงทุน อาหารและเครื่องดื่ม อีคอมเมิร์ซ และบริการสมัครสมาชิกอื่นๆ สิ่งเหล่านี้เป็นรากฐานของการปลดล็อกโอกาสในการทำให้เครดิต ประกันภัย การบริหารความมั่งคั่งและบริการทางการเงินอื่น ๆ เป็นประชาธิปไตย และออกแบบผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองเพื่อให้บริการผู้ยากไร้อย่างมีประสิทธิภาพ น่าเสียดายที่การดำเนินการล่าสุดของ RBI อาจเป็นอุปสรรคในการบรรลุวิสัยทัศน์ ตัวอย่างเช่น หนังสือเวียนเกี่ยวกับการประมวลผล e-mandates สำหรับธุรกรรมที่เกิดซ้ำนั้นห้ามไม่ให้มีการใช้ e-mandate แบบต่อเนื่องจากโหมดต่างๆ เช่น บัตรเดบิต ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2021 เป็นต้นไป เว้นแต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในหนังสือเวียน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นธนาคาร ในประเทศที่มีบัตรมากกว่า 97 สิบล้านเหรียญ และธุรกรรมบัตรใกล้ถึง 1.5 สิบล้านเหรียญในแต่ละวัน ซึ่งมีมูลค่าถึง 4,000 สิบล้านรูปี การทำเช่นนี้สามารถสร้างความไม่สะดวกอย่างใหญ่หลวงและเหนือจินตนาการให้กับผู้บริโภค โปรดทราบว่าผู้ใช้บัตรจำนวนมากถูกผลักเข้าสู่ระบบนิเวศดิจิทัลในช่วงการแพร่ระบาด และอาจถูกกัดสองครั้งหากประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขาไม่สร้างความมั่นใจ ในขณะที่ RBI รับทราบถึงความเป็นไปได้ของการหยุดชะงักในวงกว้างดังกล่าว แต่น่าเสียดายที่ยังไม่ได้เข้าถึงผู้บริโภคและกลุ่มผู้บริโภคที่มีแผนจะจัดการสถานการณ์ดังกล่าว มีการประเมินว่าธุรกรรมรายเดือนมูลค่า 2,000 สิบล้านรูปีอาจได้รับผลกระทบในทางลบ หากการห้ามมีผลบังคับใช้ การไม่คำนึงถึงมุมมองของผู้บริโภคเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจ เนื่องจาก RBI มีชื่อเสียงไปทั่วโลกว่าทำงานได้ดีในความสนใจของผู้บริโภค RBI มีความพร้อมมากขึ้นในการเชิญความคิดเห็นจากสาธารณะเกี่ยวกับการแจ้งเตือนและรายงานฉบับร่าง เราจะขอให้ Shaktikanta Das ผู้ว่าการ RBI พิจารณาเรื่องนี้อย่างเร่งด่วน และสร้างกระบวนการที่แข็งแกร่งภายในหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้บริโภคเป็นประจำ และพิจารณามุมมองของผู้บริโภคในขณะที่ตัดสินใจส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคในวงกว้าง จากผลของการหมุนเวียน เราส่วนใหญ่ได้รับข้อความจากผู้ให้บริการว่าคำสั่งทางอิเล็กทรอนิกส์ของเราสำหรับธุรกรรมที่เกิดซ้ำจะถูกยกเลิกตั้งแต่เดือนหน้า อนิจจา ไม่มีความชัดเจนในขั้นตอนที่ผู้บริโภคต้องทำเพื่อให้ได้รับประโยชน์จากบริการต่อไปโดยทำให้แน่ใจว่ามีการชำระเงินที่ราบรื่นก่อนถึงกำหนดชำระ และหลีกเลี่ยงบทลงโทษหรือการหยุดชะงัก ผู้ให้บริการหลายรายกำลังเปลี่ยนจากแผน/แพ็คเกจรายเดือนระยะสั้นไปเป็นแผนระยะยาวและส่งผลให้ราคาเพิ่มขึ้น การเคลื่อนไหวดังกล่าว ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากหนังสือเวียน อาจส่งผลกระทบอย่างไม่เป็นสัดส่วนต่อผู้บริโภคที่มีรายได้น้อย โดยทำให้บริการมีราคาแพงมาก และขัดต่อวิสัยทัศน์ของนายดาสในการฟื้นตัวอย่างทั่วถึงและเท่าเทียม เห็นได้ชัดว่า RBI มีเจตนาที่ถูกต้อง กล่าวคือ นำเสนอประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยและมั่นคงแก่ผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ความปลอดภัยไม่สามารถและไม่ควรมาพร้อมกับความสะดวกและจำกัดทางเลือกของผู้บริโภค หน่วยงานกำกับดูแลจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงแนวทางจากบนลงล่างและทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ธนาคาร ฟินเทค ผู้ค้า ผู้บริโภค และตัวกลาง เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงไปสู่ประสบการณ์ดิจิทัลที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นและเป็นมิตรกับผู้บริโภค ในกรณีที่การชำระเงินที่เกิดซ้ำโดยใช้บัตรอัตโนมัติถูกยกเลิก ไม่มีการรับประกันว่าผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปใช้โหมดอื่น (เช่น UPI หรือเน็ตแบงก์กิ้ง) และไม่รับความช่วยเหลือจากบุคคลที่สาม/ตัวแทนในการชำระเงินด้วยบัตรต่อไป ซึ่งอาจเปิดเผย เพื่อความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และความเสี่ยงทางการเงิน หน่วยงานกำกับดูแลไม่ได้วางแผนสร้างการรับรู้และความคิดริเริ่มในการสร้างขีดความสามารถ โดยปรึกษาหารือกับกลุ่มผู้บริโภค เพื่อช่วยผู้บริโภคในการเลือกโหมดการชำระเงินดิจิทัลที่เหมาะสม นอกจากนี้ การกระตุ้นให้ผู้บริโภคเลือกผู้ให้บริการรายหนึ่งมากกว่าผู้ให้บริการรายอื่น ไม่เพียงแต่บิดเบือนการแข่งขันและทำให้สนามแข่งขันไม่เท่ากัน แต่ยังอาจส่งผลเสียต่อระบบนิเวศการชำระเงินดิจิทัลในระยะยาว นอกจากนี้ หน่วยงานกำกับดูแลยังได้นำแนวทางแบบหนึ่งขนาดมาใช้โดยกำหนดให้มีการตรวจสอบปัจจัยเพิ่มเติมสำหรับการชำระเงินที่เกินกว่า 5,000 รูปี สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ปลดอำนาจผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขาขาดโอกาสในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมดิจิทัล ดังนั้น RBI แม้จะมีเจตนาที่ถูกต้องก็ตาม ควรหลีกเลี่ยงการตัดสินใจในนามของผู้บริโภค และอนุญาตให้พวกเขาเลือกและเป็นตัวแทนที่แท้จริง ผู้บริโภคควรมีอิสระในการเลือกวิธีการชำระเงินทางดิจิทัล จำนวนเงินที่พวกเขาสะดวกใจในการทำธุรกรรมโดยไม่ต้องตรวจสอบปัจจัยเพิ่มเติม และไม่ว่าจะเก็บรายละเอียดบัตรกับร้านค้าอย่างปลอดภัยหรือไม่ หน่วยงานกำกับดูแลควรให้ความสำคัญกับการส่งเสริมทางเลือกที่เพียงพอสำหรับผู้บริโภค อำนวยความสะดวกในการสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อประสบการณ์ผู้บริโภคที่ปลอดภัยและราบรื่น และสร้างความมั่นใจว่าการแก้ไขข้อข้องใจของผู้บริโภคในเวลาที่เหมาะสม สำหรับเครดิต RBI นั้นกำลังผลักดันอุตสาหกรรมให้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และเพิ่งอนุญาตให้ใช้โทเค็นในไฟล์ (CoF) สิ่งนี้เกิดขึ้นหลังจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งรวมถึงผู้บริโภค ต่อต้านข้อห้ามด้านกฎระเบียบในการจัดเก็บรายละเอียดบัตรกับผู้ค้า ตามที่นายดาสจะรู้สึกขอบคุณ มันไม่ควรจะเป็นเช่นนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดได้รับการคาดหวังให้ทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าการฟื้นตัวที่แข็งแกร่งจากการระบาดใหญ่ เรา ผู้บริโภค ภาคอุตสาหกรรม และหน่วยงานกำกับดูแล ต่างก็ร่วมมือกัน และแบ่งปันวิสัยทัศน์ร่วมกันของสังคมดิจิทัลที่ครอบคลุมและเท่าเทียมกัน เราพร้อมจะทำหน้าที่ของเรา และหวังเป็นอย่างยิ่งว่านายดาสก็เช่นกัน!! ผู้เขียนคือเลขาธิการ CUTS International Prince Gupta และ Amol Kulkarni แห่ง CUTS มีส่วนร่วมในบทความ (ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ความคิดเห็นที่แสดงในคอลัมน์นี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน ข้อเท็จจริงและความคิดเห็นที่แสดงในที่นี้ไม่ได้สะท้อนมุมมองของ www.economictimes.com)

Back to top button