สุขภาพ (Health)

รับฟังพนักงานของคุณ: บทเรียนสำคัญจากโรคระบาด

การสื่อสารกับทีมของคุณเป็นถนนสองทางเสมอ แต่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้การฟังพวกเขามีความสำคัญมากกว่าที่เคย ตราบใดที่การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบในระดับมหภาค — ต่อสังคม ในสถาบันของเรา ต่อเศรษฐกิจ — มันคือผลกระทบระดับจุลภาคต่อชีวิตของสมาชิกในทีมแต่ละคนซึ่งกลายเป็นความกังวลสูงสุดสำหรับตัวฉันและ ทีมผู้บริหารที่พฤติกรรม สิ่งนี้ทำให้การฟังสมาชิกในทีมเป็นสิ่งสำคัญยิ่งและเปลี่ยนหน่วยธุรกิจของเราให้ใกล้ชิดกับหน่วยครอบครัวมากขึ้นในกระบวนการนี้ การพูดกับทีมของเราและการได้ยินข้อกังวลและข้อเสนอแนะทำให้เราเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ทั้งฉันในฐานะซีอีโอและทีมผู้บริหารจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญเพื่อให้ทีมของเรารู้สึกปลอดภัย มั่นใจ และมีแรงจูงใจ นอกจากนี้ยังช่วยเปลี่ยนความคิดโดยพื้นฐานว่าเราทำงานที่ไหนและอย่างไร บทเรียนที่เราจะเรียนรู้ร่วมกับเรานอกเหนือจากการแพร่ระบาด มื้อเช้าเล็กๆ น้อยๆ ไปได้ไกล พฤติกรรมยินดีรับฟังความคิดเห็นของพนักงานผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น OfficeVibe แบบสำรวจ และ All-Hands รายไตรมาส ทั้งหมดนี้ช่วยให้เราติดตามข้อกังวลของพนักงานและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ฉันพบว่ามีประโยชน์มากที่สุดคือความมุ่งมั่นของฉันที่จะรับประทานอาหารเช้ากับสมาชิกทุกคนในทีมพฤติกรรมอย่างน้อยหนึ่งครั้งในระหว่างปี ซึ่งเป็นประเพณีที่ฉันเริ่มเมื่อหลายปีก่อนและได้รักษาไว้เกือบตลอดช่วงการระบาดใหญ่ ด้วยทีมงานของเราที่มีจำนวนมากกว่า 850 คน ซึ่งหมายถึงการประชุมโดยเฉลี่ยสองกลุ่มละ 10 คนต่อสัปดาห์ Rémi Racine อาหารเช้าเหล่านี้เป็นโอกาสที่จะได้พูดคุยโดยตรงกับทุกคนและทำความรู้จักกับพวกเขา เราพูดถึงธุรกิจวิดีโอเกม ความท้าทายที่บริษัทอย่างเราเผชิญ และปัญหาที่อยู่ในข่าว ฉันยังใช้อาหารเช้าเพื่อทดสอบแนวคิดและดูว่าผู้คนตอบสนองอย่างไร ฉันได้รับคำติชมและข้อเสนอแนะที่ดี ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ อาหารเช้าเป็นโอกาสที่จะไม่เพียงได้ยินจากทีมของเราเท่านั้น แต่ยังได้ดูและทำความเข้าใจว่าพวกเขาทั้งหมดเป็นอย่างไร มันหมายถึงการฟังด้วยตาและหูของคุณ ในบรรดาบทเรียนต่างๆ ที่ฉันได้เรียนรู้ตั้งแต่โลกเข้าสู่ภาวะล็อกดาวน์ในเดือนมีนาคม 2020 มีอยู่ 3 บทเรียนที่ฉันจะพูดได้ว่าจำเป็นเมื่อต้องฟังทีมของคุณ: ความยืดหยุ่นคือกุญแจสำคัญ กล้องที่นำด้วยหูและหัวใจของคุณ ความยืดหยุ่นคือกุญแจสำคัญ การพูดกับทีมงานของเรา ฉันเข้าใจอย่างชัดเจนถึงวิธีการมากมายที่การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อชีวิตของผู้คน บางคนอยู่เพียงลำพังและรู้สึกถูกตัดขาด คนอื่นมีลูกทั้งหมดอยู่ที่บ้านและเรากังวลว่าจะไม่ทำงานให้เสร็จ ทุกคนต่างประสบกับการระบาดใหญ่ในตัวเอง ซึ่งมักจะเป็นเรื่องที่น่าสับสนและเครียด การช่วยเหลือพวกเขาในช่วงเวลานี้และค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลสำหรับพวกเขา จำเป็นต้องมีการเปิดกว้าง ความเข้าใจ และความยืดหยุ่นในระดับใหม่ ถ้ามีคนทำงานเพียงสามวันต่อสัปดาห์หรือ 07.00-15.00 น. ก็ไม่เป็นไร การช่วยเหลือพวกเขาในช่วงเวลานี้และค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลสำหรับพวกเขานั้นจำเป็นต้องมีระดับการเปิดกว้าง ความเข้าใจ และความยืดหยุ่น ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญและได้เปิดพฤติกรรมสู่วิธีคิดใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเรา อันที่จริง เราไม่มีแผนจะกลับไปใช้วิธีการแบบ “ทุกคนในสำนักงานทุกวัน” แบบเดิมๆ ก้าวไปข้างหน้า พนักงานพฤติกรรมส่วนใหญ่จะอยู่ในสำนักงานสองสามวันต่อสัปดาห์เท่านั้น พวกเขาไปที่สำนักงานบ่อยแค่ไหนหากพวกเขาไปทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับพวกเขา ทีมของเราพูดอย่างชัดเจนว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่น ดังนั้นเราจึงทำให้มันถาวร โลกเปลี่ยนไป พฤติกรรมก็เช่นกัน เปิดกล้องด้วยการสลับไปใช้การทำงานระยะไกล ความสำคัญของการส่งเสริมให้ทุกคนเปิดกล้องไม่ควรเกินจริง ในช่วงเดือนแรกของการระบาดใหญ่ ฉันจำได้แม่นว่าเป็นห่วงสมาชิกในทีมบางคนมาก ถ้าฉันกังวลเกี่ยวกับพนักงานในระหว่างอาหารเช้า ฉันจะส่งอีเมลไปยังผู้จัดการของพวกเขาว่าเราต้องตรวจสอบพวกเขา ฉันยังบอกผู้จัดการว่าพวกเขาควรสนับสนุนให้ทีมเปิดกล้องระหว่างการประชุมและตัวต่อตัว และบอกฝ่าย IT ให้จัดส่งกล้อง ฉันไม่ได้ตั้งใจจะล่วงล้ำหรือเอาแต่ใจ และฉันรู้ว่ามีเหตุผลที่ถูกต้องสำหรับคนที่ไม่ต้องการใส่กล้อง แต่สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือฉันต้องเข้าใจว่าพวกเขาเป็นอย่างไร บางครั้งคุณเห็นสัญญาณของความทุกข์ยากที่คุณจะรับไม่ได้ถ้ามีคนเปิดไมโครโฟนไว้เท่านั้น การเป็นผู้นำด้วยหูและหัวใจ ความเป็นผู้นำที่ดีนั้นมาจากประสบการณ์และสัญชาตญาณ แต่ก็มาจากการฟังด้วย ดังนั้นคุณจึงมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าจำเป็นต้องมีความเป็นผู้นำและการดำเนินการอย่างไร การฟังเป็นการกระทำที่เอาใจใส่ ดูแลความคิดเห็นและมุมมองอื่นๆ การดูแลเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาและผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับทีมและธุรกิจของคุณ และดูแลโดยทั่วไป อย่าถือเอาว่าทีมของคุณรู้ว่าคุณใส่ใจ คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณรับฟังและใส่ใจกับข้อกังวลของพวกเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงการระบาดใหญ่ ฉันเริ่มบันทึกประจำสัปดาห์สำหรับพนักงานทุกคนที่กล่าวถึงข้อกังวลที่ฉันได้ยินผ่านอาหารเช้าและการเผชิญหน้าอื่นๆ กับทีมของฉัน บันทึกช่วยจำเหล่านี้ส่งทางอีเมลเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการสื่อสารโดยตรงกับทีมของฉัน เมื่อพวกเขาตอบกลับด้วยความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกส่วนตัว ฉันยังให้ทีมสื่อสารของฉันส่งแพ็คเกจการดูแลทุกคนพร้อมข้อความให้กำลังใจที่บอกให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว ว่าเราอยู่ด้วยกันแบบนี้ เมื่อพิจารณาจากปัจจัยทั้งหมดแล้ว ฉันรู้สึกว่าทั้งพฤติกรรมและฉันเติบโตขึ้นมาในลักษณะที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจของเราไปตลอดกาล ฉันภาคภูมิใจในแนวทางธุรกิจที่เน้นผู้คนของเรามาโดยตลอด และการฟังก็เป็นส่วนสำคัญในเรื่องนี้เสมอมา แต่ประสบการณ์โดยรวมของโรคระบาดนี้หมายความว่าเราไม่เพียงแค่รับฟังซึ่งกันและกันเป็นทีม แต่เป็นเหมือนครอบครัวมากกว่า และครอบครัวของเราเป็นครอบครัวที่ฉันภูมิใจไม่ได้ที่จะเป็นผู้นำ Rémi Racine เป็นประธาน ผู้อำนวยการสร้าง และผู้ร่วมก่อตั้ง Behavior Interactive นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 1992 Behavior ได้เติบโตขึ้นเป็นหนึ่งในผู้พัฒนาวิดีโอเกมอิสระรายใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีพนักงานมากกว่า 850 คนที่สตูดิโอในมอนทรีออลและเกมมากกว่า 200 รายการรวมถึง Dead by Daylight

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button