Découvrez les dernières tendances en matière de technologie de vente au détail

De la réalité augmentée à l’IA et à l’analyse de données, Josh Bunce du groupe IUF discute des dernières technologies tendance pour améliorer l’expérience d’achat.

L’adoption de solutions technologiques s’est accélérée dans tous les secteurs et le commerce de détail ne fait pas exception. Ceci est principalement motivé par la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) offrant aux acheteurs une expérience complètement nouvelle et immersive.

Les technologies AR et VR ont pris tout leur sens en ces temps économiques difficiles. Malgré la mise sous administration judiciaire ou la nécessité de sauver plusieurs marques de premier plan, face à des coûts toujours plus élevés et à des consommateurs qui tentent de réduire leurs achats pour faire des économies, certaines marques se sont adaptées et se sont maintenues à flot, voire ont prospéré grâce à ces nouvelles les technologies.

Avec l’utilisation de la RA, les clients peuvent désormais voir à quoi ressemble une tenue à l’aide de miroirs numériques, tandis que les photomatons VR leur permettent d’interagir avec leur environnement et d’éveiller leurs sens. En plus d’augmenter le facteur plaisir en utilisant des écrans numériques et autres, ces technologies améliorent également d’autres aspects du parcours de vente au détail, tels que rendre les intérieurs ternes plus attrayants visuellement et fournir des informations détaillées sur les produits en appuyant sur un bouton (ou en scannant un code QR).

Les enregistrements numériques permettent également la personnalisation, offrant à l’utilisateur des offres sur mesure en fonction de ses habitudes d’achat et de ses comportements, permettant au détaillant de maximiser la valeur client. Des technologies plus établies telles que les caisses automatiques sont également mises à niveau pour fournir des transactions plus rapides et plus faciles.

L’essor de l’IA et des données

La clé de tout cela est l’analyse des données et l’intelligence artificielle (IA). Ils peuvent être utilisés pour fournir au détaillant tous les détails, des goûts et des aversions d’un client à la façon dont il utilise les différents points de contact de vente au détail. Ils montrent également les domaines dans lesquels les détaillants devraient investir davantage, comment personnaliser leurs affichages (grâce aux écrans numériques et au potentiel de la technologie de reconnaissance faciale intégrée) et quels supports marketing fonctionnent et lesquels ne fonctionnent pas, permettant aux détaillants de prendre des décisions plus éclairées.

Comment l’hybride aide le commerce de détail à survivre

De nombreux détaillants ont déjà adopté cette technologie, en utilisant une approche omnicanale pour maximiser leur portée et attirer les clients. Tout en continuant à utiliser leurs magasins physiques pour offrir au client une expérience d’achat en face à face, ils utilisent également plus largement les canaux numériques pour plus de rapidité et de commodité.

Cette stratégie offre aux clients le meilleur des deux mondes. Il permet un parcours d’achat personnalisé, qu’un individu choisisse d’acheter en ligne ou en magasin, et permet aux détaillants de s’adapter rapidement à l’évolution des comportements des consommateurs.

Intégration omnicanal

L’approche omnicanale garantit également un service transparent pour les clients, quelle que soit la manière dont ils choisissent de faire leurs achats. Si, par exemple, un acheteur décide d’ajouter un article au panier sur l’application du détaillant, il devrait toujours être là s’il souhaite ensuite payer sur le site Web. Il s’agit d’une stratégie conçue pour accompagner les clients à chaque point de contact numérique et physique de leur parcours. De plus, il supprime la nécessité de ressaisir les données ou de reconstruire la personnalisation, et il offre une expérience cohérente à chaque fois qu’un client interagit avec le détaillant.

Pourquoi ce grand virage vers la vente au détail hybride maintenant ?

À première vue, le passage à l’hybride semble être uniquement une question de réduction des coûts et d’opportunité, car un magasin physique est beaucoup plus cher à gérer et à entretenir qu’un magasin et un entrepôt numériques.

Mais les détaillants utilisent également des stratégies hybrides pour offrir de la valeur aux clients. Lorsque chaque transaction est vitale – et pourtant les clients ont du mal à traverser la crise actuelle du coût de la vie – la valeur est essentielle. La possibilité d’utiliser la technologie pour personnaliser l’expérience d’achat, en offrant des remises et des promotions aux clients qui achètent en ligne et en magasin, permet non seulement aux détaillants d’atteindre autant de clients que possible, mais aussi de les faire se sentir spéciaux avec des offres qui les intéressent et reflètent leur mode de vie.

La commodité est la clé

La tendance vers la commodité et le style de vie « à la demande » a inauguré l’évolution de l’expérience d’achat flexible – cliquez et collectez, ramassage en bordure de rue et livraison le jour même. En conséquence, les détaillants privilégient le service. Ils utilisent également la technologie pour répondre aux besoins des clients d’une manière qui était auparavant impossible.

La vente au détail hybride consiste à créer une intégration pratique et transparente des mondes physique et numérique, pour le bénéfice mutuel des clients et des entreprises. Cela n’a été qu’accéléré par le ralentissement économique actuel, le besoin de survie rendant l’environnement de la vente au détail beaucoup plus compétitif. C’est là que l’approche hybride peut donner aux détaillants un avantage concurrentiel.

Par Josh Bunce

Josh Bunce est le fondateur et PDG de Groupe uifune société basée à Londres qui fournit des solutions audiovisuelles créatives.

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