HP se précipite pour réparer les imprimantes en brique après une mise à jour défectueuse du micrologiciel

La semaine dernière, le Telegraph a signalé qu’une récente mise à jour du micrologiciel des imprimantes HP “empêche les clients d’utiliser des cartouches autres que celles équipées d’une puce HP, qui sont souvent plus chers. Si le client essaie d’utiliser une cartouche d’encre non HP, l’imprimante refusera d’imprimer.”

Certaines imprimantes HP “Officejet” peut désactiver cette “sécurité dynamique” via une mise à jour du firmware, PC World rapporté plus tôt cette semaine. Mais HP quand même défend la fonctionarguant qu’il s’agit “de protéger les innovations et la propriété intellectuelle de HP, de maintenir l’intégrité de nos systèmes d’impression, d’assurer la meilleure expérience d’impression client et de protéger les clients contre les cartouches d’encre contrefaites et tierces qui ne contiennent pas de puce de sécurité HP d’origine et enfreignent les propriété intellectuelle.”

Pendant ce temps, Engadget rapporte maintenant qu'”une mise à jour logicielle Hewlett-Packard publiée plus tôt ce mois-ci pour ses imprimantes OfficeJet est rendant certains de ces appareils inutilisables.”
Après avoir téléchargé le logiciel défectueux, l’écran tactile intégré d’une imprimante affectée affichera un écran bleu avec le code d’erreur 83C0000B. Malheureusement, il semble qu’il n’y ait aucun moyen pour quelqu’un de réparer lui-même une imprimante cassée de cette manière, en partie parce que la réinitialisation d’usine d’un HP OfficeJet nécessite une interaction avec l’écran tactile de l’imprimante. Pour le moment, les clients HP signalent que la seule solution au problème consiste à renvoyer une imprimante cassée à l’entreprise pour réparation.
BipOrdinateur dit la mise à jour du firmware “fabrique des imprimantes HP Office Jet dans le monde entier depuis sa sortie au début du mois…”
“Nos équipes travaillent avec diligence pour résoudre l’erreur d’écran bleu affectant un nombre limité d’imprimantes HP OfficeJet Pro 9020e”, a déclaré HP à BleepingComputer… Depuis que les problèmes sont apparus, plusieurs fils ont été lancés par des personnes des États-Unis, du Royaume-Uni, d’Allemagne, des Pays-Bas, d’Australie, de Pologne, de Nouvelle-Zélande et de France qui avaient leurs imprimantes maçonnées, certaines avec plus d’une douzaine de pages de rapports.

“HP n’a pas de solution pour le moment. Le menu de service caché ne s’affiche pas et l’imprimante ne démarre plus. Seul un écran bleu.” un client a dit.

“J’ai parlé au service client HP et ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas de solution pour résoudre ce problème de micrologiciel pour le moment”, a ajouté un autre.